越來越多的公司正在致力於提高顧客滿意度，顧客滿意既是企業的目標，也是促進企業發展的工具。 該論文於1984 年1月18日正式發表在日本質量管理學會的雜誌《質量》總第l4期上，標誌着狩野模式的確立和魅力質量理論的成熟。 這篇論文中，狩野紀昭在首次提出滿意度的二維模式，構建出KANO模型。 在當時的日本，提高產品和企業服務這個問題一直都是一個難題。 1931年，嘉農棒球隊在臺灣大會一路過關斬將，並參加當年度的夏季甲子園（第17回全國中等學校優勝野球大會）。
- 因此我們可能會不斷在產品（頁面）中添加新功能，通過這種方式提升用戶的滿意度。
- 根據收集整理的功能分析設計問卷調查表，在問卷設計時，把問卷儘量設計得清晰易懂、語言儘量簡單具體，避免語意產生歧義。
- 從上表即可看出“信息管理-購買行爲信息”功能屬於魅力屬性。
- 例如：一些顧客喜歡高科技產品而另一些人更喜歡普通產品，過多的額外功能會引起顧客不滿。
然後，企業應盡力去滿足顧客的期望型需求，這是質量的競爭性因素。 提供顧客喜愛的額外服務或產品功能，使其產品和服務優於競爭對手並有所不同，引導顧客加強對本企業的良好印象，使顧客達到滿意。 最後爭取實現顧客的興奮型需求，爲企業建立最忠實的客戶羣。 其故事獲得魏德聖的青睞，由馬志翔執導以其為背景拍攝成電影。 第四象限表示：better係數值低，worse係數絕對值高的情況。 落入這一象限的因素，稱之爲是必備因素，即表示當產品提供此功能，用戶滿意度不會提升，當不提供此功能，用戶滿意度會大幅降低；說明落入此象限的功能是最基本的功能。
kano: KANO 模型發展歷史
如爲了適應賣家日益增長的管理客戶的需求，官方客戶關係管理工具需要引入一些新功能。 業務方希望知曉在衆多用戶需要的功能中，哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的優先級又是如何分佈排列的。 從而可以在進行功能開發優先級排期的同時，結合實際業務情況，考慮哪些功能應該由官方做，哪些更適合與第三方合作完成。 由此決定利用Kano模型，對於客戶關係管理工具的功能屬性歸屬進行討論。
- 在市場調查中，顧客談論的通常是期望型需求；質量投訴處理在我國的現狀始終不令人滿意，該服務也可以被視爲期望型需求。
- 如果某個模塊或功能是理所當然質量（基本型/必備型需求），就要保證基本質量特性符合規格標準，實現滿足顧客的基本要求，項目團隊應集中在怎樣降低故障出現率上；如果是期望質量，項目團隊關心的就不是符合不符合規格標準的問題，而是怎樣提高規格標準本身。
- 赫茨伯格的理論認爲，滿意和不滿意並非共存於單一的連續體中，而是截然分開的；該理論通過考察一羣會計師和工程師的員工滿意度與生產效率的關係，發現日常工作中員工的滿意度分爲兩種，一種是激勵因素，另一種稱爲保健因素。
- 演員扮演角色角色介紹蔭山徵彥美輪軍醫在基隆港替即將出征菲律賓的錠者博美送行的軍醫。
- 對此，即使另一些企業未提供這些服務，顧客也不會由此表現出不滿意。
- 嘉農對戰中京商業時，吳明捷投球投到手指破皮的橋段，被認為有抄襲2013棒球經典賽中陽耀勳投到手指受傷的情況。
爲了更明顯地表述這5類需求，將其放在一張座標圖中，該圖體現了每一類需求的特性。 從表格中不難看出，每一個功能在6個維度上（魅力屬性、期望屬性、必備屬性、無差異因素、反向屬性、可疑結果）上均可能有得分，將相同維度的比例相加後，可得到各個屬性維度的佔比總和，總和最大的一個屬性維度，便是該功能的屬性歸屬。 kano2025 此片內容為中華地區少數正面描述日本時代的電影，與長期以來「殖民地社會必然是悲慘的」印象大相逕庭；又臺灣社會在藍綠、國家認同和統獨問題上的對立、以及華語地區對日本的複雜情感影響對此一時期形成的兩極評價，故上映前後引起一定程度的爭論。 劇中，小裏初雄是大阪出身、說話操關西口音，但有一個場景，試圖與他的父親受傷返回大阪，在史實中，小裏、川原、福島三個灣生日本人在臺灣出生，訪問了日本本土，包括其他球員是第一次參與甲子園。
kano: 嘉義農林學校的相關角色
上面的表格僅是的一種最常見的方式，比如反向型需求，應該是提供程度與滿意程度成反比，也就是說，你提供了我就不滿意，不提供我就滿意，這樣來看，只有最左下角那個是明確的反向型需求，其他的都不明確可以將可疑結果擴大，下表是另外的數據分類的方法。 這時因爲可以因人而異，因產品、公司、地域而異，而且滿意度本身就難以衡量。 kano 在市場調查中，顧客談論的通常是期望型需求；質量投訴處理在我國的現狀始終不令人滿意，該服務也可以被視爲期望型需求。 如果企業對質量投訴處理得越圓滿，那麼顧客就越滿意。 在日常滿意度應用中，都認爲滿意度是一維的，即某個產品（頁面），提供更多功能、服務時用戶就會感到滿意，相反，當功能、服務不充足時，用戶會感到不滿。
在實際中，我們首先要全力以赴地滿足用戶最基本的需求，即第四象限表示的必備因素，這些需求是用戶認爲我們有義務做到的事情。 在實現最基本的需求之後，我們應盡力去滿足用戶的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，這是質量的競爭性因素。 提供用戶喜愛的額外服務或產品功能，使其產品和服務優於競爭對手並有所不同，引導用戶加強對本產品的良好印象。 最後爭取實現用戶的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用戶的忠誠度。 因此，根據kano模型計算出的better-worse係數值，說明該產品先需要優化功能5，然後再滿足功能1。 而功能2、3、4對用戶來說，有或者沒有都是無差異型需求，並沒有必要花大力氣去實現。
kano: KANO 模型期望型需求
不斷提高質量特性，促進顧客滿意度的提升；如果是魅力質量（興奮性需求），則需要通過滿足顧客潛在需求，使產品或服務達到意想不到的新質量。 項目團隊應關注的是如何在維持前兩個質量的基礎上，探究顧客需求，創造新產品和增加意想不到的新質量。 或者計算better-worse係數，以顯示達成此項因素屬性對增加滿意或消除不滿意的影響程度。 Better的數值通常爲正，表示如果產品提供某功能或服務，用戶的滿意度會提升。 其正值越大，代表用戶滿意度提升的效果會越強，滿意度上升的越快；worse的數值通常爲負，表示如果產品不提供某功能或服務，用戶的滿意度會降低。 其負值越大，代表用戶滿意度降低的效果會越強，滿意度下降的越快；因此，根據better-worse係數，對係數絕對分值較高的項目應當優先實施。
kano: KANO 模型方法步驟
這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業的做法就是去尋找發掘這樣的需求，領先對手。 顧客購後的滿意程度，決定了其是否重複購買這種產品和服務，決定他今後對這種產品和服務的態度，並且還會影響到其他消費者。 西方企業界有句諺語：“最好的廣告是滿意的顧客。 ”反之，失望的顧客不但永遠不會再買這種產品和服務，而且還會到處作反面宣傳，使原已準備購買的人也止步不前。 而與此相反，高度的滿意和愉快，不僅能滿足使顧客形成消費偏好，培養出顧客的高度忠誠感，而且忠誠顧客會成爲“傳道者”，努力向其他人推薦企業的服務，並願意爲其所接受的服務支付較高的價格（溢價）。 可以說，忠誠顧客是企業競爭力重要的決定因素，更是企業長期利潤最重要的源泉。
kano: KANO 模型
就是說，如果購後在實際消費中的實際效果與事前期待相符合，則感到滿意；超過事前期待，則很滿意；未能達到事前期待，則不滿意或很不滿意。 實際效果與事前期待差距越大，不滿意的程度也就越大，反之亦然。 所以，顧客滿意度也就是顧客對所購產品的事前期待與實際評價的關係。 而超越顧客滿意，提供顧客所沒有想到的服務和產品，給顧客以驚喜，也成爲當代企業經營的重要思路。 kano 嚴格的說，該模型不是一個測量顧客滿意度的模型，而是對顧客需求或者說對績效指標的分類，通常在滿意度評價工作前期作爲輔助研究模型，KANO模型的目的是通過對顧客的不同需求進行區分處理，幫助企業找出提高企業顧客滿意度的切入點。 KANO模型是一個典型的定性分析模型，一般不直接用來測量顧客的滿意度，它常用於對績效指標進行分類，幫助企業瞭解不同層次的顧客需求，找出顧客和企業的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。
kano: KANO 模型方法評價
對於基本型需求，即使超過了顧客的期望，但顧客充其量達到滿意，不會對此表現出更多的好感。 不過只要稍有一些疏忽，未達到顧客的期望，則顧客滿意將一落千丈。 對於顧客而言，這些需求是必須滿足的，理所當然的。 對於這類需求，企業的做法應該是注重不要在這方面失分，需要企業不斷地調查和了解顧客需求，並通過合適的方法在產品中體現這些要求。 如果某個模塊或功能是理所當然質量（基本型/必備型需求），就要保證基本質量特性符合規格標準，實現滿足顧客的基本要求，項目團隊應集中在怎樣降低故障出現率上；如果是期望質量，項目團隊關心的就不是符合不符合規格標準的問題，而是怎樣提高規格標準本身。
kano: KANO 模型具體步驟
不過當時甲子園並無規定參加選手的年齡上限，而KANO中的上松耕一以26歲參賽，是甲子園史上最年長的選手。 昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已變成了必備型需求。 嘉義市噴水池在1927年完工，曾出現於陳澄波的畫作「夏日街景」；但電影中的1929年嘉義卻仍在施工中。 因此並非客家人，所以也不會講客家話，更與苗栗客家人出身的吳明捷之間也無血緣關係。 吉川老闆在日治時代是個頗有名望的地方仕紳，還當選過嘉義市議員。 嘉農對戰中京商業時，吳明捷投球投到手指破皮的橋段，被認為有抄襲2013棒球經典賽中陽耀勳投到手指受傷的情況。
kano: KANO 模型模型分析方法
許多用戶根本都沒有此需求，提供後用戶滿意度反而會下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比。 kano 例如：一些顧客喜歡高科技產品而另一些人更喜歡普通產品，過多的額外功能會引起顧客不滿。 kano2025 例如，一些著名品牌的企業能夠定時進行產品的質量跟蹤和回訪，發佈最新的產品信息和促銷內容，併爲顧客提供最便捷的購物方式。 對此，即使另一些企業未提供這些服務，顧客也不會由此表現出不滿意。 當顧客對一些產品或服務沒有表達出明確的需求時，企業提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行爲，使顧客產生驚喜，顧客就會表現出非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。
kano: KANO
在實際操作中，企業首先要全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問題得到認真的解決，重視顧客認爲企業有義務做到的事情，儘量爲顧客提供方便。 滿意度理論研究中發現，並非所有的因素對用戶滿意度產生的影響都是一維的，二維模式認爲，當提供某些因素時，未必會獲得用戶的滿意，有時可能會造成不滿意，有時提供或不提供某些因素，用戶認爲根本無差異，這就是滿意度的二維模式。 滿意度的二維模式是從赫茨伯格的雙因素理論發展而來。
之後，中時電子報網站撤除該篇文章，實際情況不明。 上映前有統派立場學者批評此電影為媚日，比喻為日人拍的《莎韻之鐘》。 上映日，由新黨青年軍組成的「抗獨史陣線」也在電影上映前號召王炳忠、侯漢廷等7位學生到西門町召開記者會，公開批評魏德聖，呼籲民眾拒看，魏德聖則希望他們先看過電影。
kano: 票房
因此我們可能會不斷在產品（頁面）中添加新功能，通過這種方式提升用戶的滿意度。 但是事實上會發現，並不是所有新增或優化的功能，都能提升用戶的滿意度，甚至有一些還會損害用戶體驗。 kano2025 KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響爲基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關係。 1929年，臺灣嘉義出現了一支由日本大和民族、漢人和臺灣原住民組成的嘉農棒球隊。
kano: KANO 模型二維模式
赫茨伯格的理論認爲，滿意和不滿意並非共存於單一的連續體中，而是截然分開的；該理論通過考察一羣會計師和工程師的員工滿意度與生產效率的關係，發現日常工作中員工的滿意度分爲兩種，一種是激勵因素，另一種稱爲保健因素。 激勵因素表示工作本身帶來的成就、認可和責任；保健因素指公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。 kano2025 當具備激勵因素時會增加員工的滿意，但是當缺乏時不會不滿意；而當具備保健因素時不會提高員工的滿意，但是當缺乏時，則會造成不滿。